Condizioni di partecipazione
Condizioni di partecipazione
PROGRAMMA FEDELTA’ DOUGLAS BEAUTY CARD
I seguenti termini e condizioni ("Condizioni") si applicano alla partecipazione al programma fedeltà per i clienti Douglas Beauty Card ("Programma") e possono essere consultati, insieme ai dettagli del Programma, in qualsiasi momento sul sito web www.douglas.it
1 Società promotrice
Il promotore del Programma, e controparte contrattuale del Cliente, è
Via Fratelli Castiglioni, 8 20124 Milano
800.966.136 (gratuito)
email: shop@douglas.it
(di seguito "Douglas" o "noi").
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle 9.00 alle 20.30 e sabato dalle 10.00 alle 19.00
Douglas è iscritto nel registro delle imprese all'indirizzo 01980940835
2 Requisiti di partecipazione
Possono partecipare al Programma tutte le persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni. Le società, le persone giuridiche o altri enti non possono partecipare al Programma.
Inoltre, per la partecipazione è richiesto un indirizzo e-mail valido, che serve come nome utente per l'account Douglas Beauty Card.
L'account Douglas Beauty Card e la Douglas Beauty Card del Cliente non sono trasferibili e possono essere utilizzati da quest'ultimo solo per scopi personali e privati. Inoltre, il Programma è riservato esclusivamente ai propri acquisti.Il Cliente ha diritto a una sola Douglas Beauty Card. In caso di attivazione di più Douglas Beauty Card
da parte dello stesso Cliente, i punti e le promozioni presenti sulle card annullate saranno trasferiti su un'unica Douglas Beauty Card.
3 Conclusione del contratto
La Douglas Beauty Card viene rilasciata gratuitamente e può essere richiesta compilando l'apposito modulo di registrazione: (i) all'interno dei negozi Douglas; oppure (ii) registrandosi sul sito ufficiale Douglas o sulla APP Douglas.
Il contratto di partecipazione al Programma si perfeziona con l'accettazione delle condizioni di partecipazione al Programma sul sito web e/o sull'APP Douglas o con la compilazione e la firma elettronica del modulo di registrazione presso un negozio Douglas.
4 Caratteristiche del Programma
Le caratteristiche più importanti del Programma sono le seguenti.
• Quando il Cliente fa acquisti da Douglas, raccoglie punti ("Beauty Point") che può riscattare per ottenere vantaggi. Raccogliendo Beauty Point, si raccolgono anche i punti corrispondenti che sono necessari per raggiungere diversi livelli di status del Programma ("Status Point", Beauty Point e Status Point sono definiti congiuntamente come i "Punti").
• Il Programma prevede diversi livelli di status ("Status"). Questi Status possono essere sbloccati raggiungendo un certo saldo di Status Point. L'avanzamento a uno Status superiore viene ricompensato con ulteriori vantaggi, come un Birthday Benefit migliorato, ricompense più personalizzate e l'accesso a esperienze esclusive. Una panoramica dettagliata dei vantaggi associati a ogni Status è disponibile in qualsiasi momento sul sito web www.douglas.it
• Il Cliente può ricevere informazioni e offerte personalizzate da Douglas, nonché sconti esclusivi su prodotti selezionati che corrispondono ai suoi interessi (ad esempio, offerte sui prodotti e vantaggi selezionati) sui siti web Douglas, tramite l'app Douglas, nei Douglas Beauty Tab, via e-mail (newsletter), SMS, notifiche push e telefonicamente se ha prestato consenso.
Queste offerte personalizzate sono determinate sulla base di un'analisi completa delle informazioni dei Clienti, tra cui:
• le informazioni obbligatorie fornite al momento della registrazione al Programma (in particolare l'indirizzo e-mail e la data di nascita);
• dati raccolti quando si utilizza la card o si effettua un ordine online (ad esempio, luogo e ora dell'utilizzo della card o dell'ordine online, beni e servizi acquistati e relativo prezzo, eventuali offerte o vantaggi d'acquisto di cui si è usufruito, indirizzo di fatturazione e di consegna nel caso di ordini online);
• qualsiasi informazione volontaria da parte del Cliente, ad esempio sulle sue aree di interesse;
• i dati raccolti durante la comunicazione con Douglas attraverso i siti web, l'app, i Douglas Beauty Tab e qualsiasi altra forma di contatto tra il Cliente e Douglas (ad esempio, quando visita una profumeria Douglas o chiama il servizio clienti Douglas) e, se del caso, via e-mail. Inoltre, i dati raccolti tramite il comportamento dei click.
Questa analisi consente a Douglas di trarre conclusioni su quali offerte e contenuti possono corrispondere agli interessi del Cliente.
Si precisa che Douglas si riserva il diritto di comunicare i dati forniti dal Cliente a soggetti autorizzati quali l'Autorità Giudiziaria, la Pubblica Sicurezza o le Forze dell'Ordine in caso di richiesta formale a fini investigativi.
I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati secondo l'informativa sulla privacy fornita al momento della registrazione della Douglas Beauty Card e sempre disponibile nella sezione "Privacy" del sito e/o dell'App Douglas. Il Cliente si impegna a mantenere sempre aggiornati i propri dati identificativi e di contatto attraverso l'area personale del sito web o dell'App Douglas, oppure presso un punto vendita Douglas.
La Douglas Beauty Card sarà rilasciata in formato digitale e/o fisico. La richiesta della Douglas Beauty Card comporta l'accettazione del presente regolamento e di tutti i regolamenti dei servizi inclusi nel Programma Fedeltà Douglas.
L'ambito dei servizi e le funzionalità disponibili nel Programma sono descritti unicamente nelle presenti Condizioni. I dettagli completi delle caratteristiche e dei vantaggi del Programma sono disponibili sul nostro sito web www.douglas.it.
5 Raccolta punti
In qualità di partecipante al Programma, il Cliente può raccogliere Beauty Point quando acquista beni o servizi nelle profumerie Douglas e su www.douglas.it. Non è possibile raccogliere Punti al di fuori dell'Italia o su uno shop online diverso da quello Douglas, né sugli altri shop online del gruppo Douglas. È possibile raccogliere ulteriori Beauty Point extra nell'ambito di promozioni speciali. Il tipo e l'entità dei beni o servizi che possono essere accreditati, nonché l'ammontare dei Beauty Point (extra) concessi in ciascun caso, saranno comunicati sul nostro sito web all'indirizzo www.douglas.it e nei termini e condizioni della rispettiva promozione pubblicizzata da Douglas.
Per ogni Beauty Point raccolto, il Cliente riceve un corrispondente Status Point.
Sono escluse dal Programma le card regalo e i buoni regalo, nonché le spese di spedizione sostenute per gli ordini nello shop online.
Per ricevere i Beauty Points, è sufficiente presentare la Douglas Beauty Card durante il processo di pagamento. Per gli ordini online, al momento dell'ordine è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account online. Una volta completato il processo di pagamento o l'ordine, i Beauty Point non possono più essere accreditati in un momento successivo. I Beauty Point possono essere utilizzati nelle Profumerie Douglas e su www.douglas.it.
In caso di cessazione di un contratto per il quale si sono ricevuti Beauty Points (ad es. tramite modifica, risoluzione del contratto, annullamento, recesso, scambio, ecc.), così come in caso di prenotazioni errate o in caso di uso improprio (ad es. condivisione dell'account per ottenere Beauty Points da acquisti presso terzi), Douglas si riserva il diritto di annullare il corrispondente saldo di Beauty Points.
6 Saldo Punti
I Beauty Point e i Status Point raccolti saranno accreditati sull'account Douglas Beauty del Cliente. È possibile controllare il saldo attuale dei Punti in qualsiasi momento sull’account online personale all'indirizzo www.douglas.it e nell'app. Possiamo anche inviare al Cliente notifiche sul saldo attuale dei punti via e-mail, SMS e all'interno dello scontrino fiscale in caso di acquisti in negozio.
Il Cliente è tenuto a sollevare eventuali contestazioni sull'esattezza o la completezza di un saldo Punti notificato per iscritto o in forma di testo (ad esempio, via e-mail) entro la data di scadenza dei Punti. Il Cliente è pregato di allegare alla contestazione una documentazione adeguata, ad esempio copie delle ricevute o delle fatture pertinenti. La mancata presentazione di una contestazione in tempo utile sarà considerata come un'approvazione del saldo Punti così come notificato. È possibile richiedere una correzione del saldo Punti notificato anche dopo tale autorizzazione, ma in questo caso è necessario fornire la prova dell'inesattezza o dell'incompletezza.
7 Acquisto di punti
Non è possibile acquistare Punti
8 Riscatto dei Beauty Point
Il Cliente può riscattare i Beauty Point raccolti per ottenere ricompense nelle profumerie Douglas o nello shop online Douglas quando:
• ha creato il suo account cliente nel nostro shop online all'indirizzo www.douglas.it;
• ha completato l'iscrizione al Programma in uno dei nostri negozi Douglas e ha fornito i dati richiesti; dopo aver configurato l'account in un negozio Douglas, si riceverà un'email di conferma;
• ha raggiunto un certo saldo una tantum di Beauty Point (soglia minima di riscatto iniziale);
• l'account della Douglas Beauty Card ha un corrispondente saldo di Beauty Point.
Ciò è soggetto alla disponibilità delle ricompense selezionate qualora si tratti di beni fisici. Le offerte premio disponibili e il numero di Beauty Points necessari per ciascuna di esse sono comunicati sul nostro sito web all'indirizzo www.douglas.it e nei termini e condizioni di ciascuna promozione
I Beauty Point accumulati per primi vengono addebitati per primi quando vengono riscattati. Non è possibile versare denaro in cambio di Beauty Point. I Beauty Point possono essere riscattati solo presso le società di Douglas che partecipano all'emissione di Beauty Point.
Gli Status Point non possono essere riscattati.
9 Validità degli Status e degli Status Point
Il primo status "Beauty Card" non ha una data di scadenza. È possibile raggiungere uno status superiore raccogliendo Status Point. Quando si raggiunge uno status superiore, questo è valido per 12 mesi. Se durante questo periodo si raggiunge uno status ulteriormente superiore, si passa automaticamente a quest'ultimo che rimane valido per un periodo di 12 mesi. Al raggiungimento del nuovo Status si riceverà una notifica da Douglas via e-mail o via sms.
Lo Status è determinato dal saldo degli Status Point.
10 Scadenza dei Beauty Point
I Beauty Point raccolti e non riscattati scadono:
• per il primo status dopo un anno dalla raccolta, nello specifico l’ultimo giorno solare del dodicesimo mese.
• in tutti gli altri status dopo due anni dalla raccolta.
I Beauty Point scaduti non possono più essere riscattati. Lo stesso periodo di scadenza si applica agli Status Point.
11 Risoluzione del contratto
Douglas ed il Cliente possono risolvere il rapporto contrattuale relativo alla partecipazione al Programma con un preavviso adeguato. In caso di risoluzione da parte del Cliente, il periodo di preavviso (ossia il periodo che intercorre tra il ricevimento della comunicazione di risoluzione e l'entrata in vigore della stessa) sarà di un mese; in caso di risoluzione da parte nostra, il periodo di preavviso sarà di almeno tre mesi. Il diritto alla risoluzione per giusta causa rimane inalterato.
Una volta che la cessazione ha avuto effetto, non sarà più possibile raccogliere nuovi Punti nel Programma e non sarà più possibile riscattare i Punti esistenti.
Il rapporto contrattuale relativo alla partecipazione al Programma è personale e non può essere trasferito o ereditato. Il contratto termina automaticamente alla morte del titolare della Douglas Beauty Card, senza necessità di una risoluzione apposita. I Beauty Point residui non potranno più essere riscattati.
La Douglas Beauty Card rimarrà attiva a condizione che venga utilizzata almeno una volta ogni ventiquattro (24) mesi. Douglas si riserva il diritto di disattivare e annullare la Douglas Beauty Card in caso di mancato utilizzo per un periodo di ventiquattro (24) mesi, con conseguente annullamento dei Punti precedentemente accumulati.
12 Uso improprio del Programma
Inoltre, Douglas si riserva il diritto di bloccare l'account di un Cliente qualora si sospetti che quest'ultimo abbia acquistato un numero elevato di articoli in un breve periodo di tempo, tale da far ragionevolmente supporre che questi non siano destinati all'uso personale ma alla rivendita. Questo dà a Douglas anche il diritto di bloccare il saldo dei Beauty Point maturati su questo conto (il che può anche portare alla perdita dei Punti raccolti) e di interrompere la partecipazione al Programma o il ritiro delle relative Beauty Card, senza essere tenuti ad alcuna forma di rimborso o compensazione.
Douglas si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento il corretto utilizzo della Douglas Beauty Card e di revocarla definitivamente, con conseguente annullamento dei punti eventualmente accumulati, in caso di utilizzo illegale, irregolare, non autorizzato e/o lesivo dell'immagine del marchio Douglas, nonché in caso di violazione delle presenti Condizioni.
Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la creazione di più account per ricevere il buono compleanno e l'accumulo simultaneo di buoni compleanno al fine di ottenere uno sconto maggiore. In tali casi, Douglas si riserva il diritto di disabilitare temporaneamente o definitivamente la Douglas Beauty Card o di applicare le misure tecniche ritenute opportune per contrastare attività sospette sull'account del Cliente.
13 Modifiche al Programma e alle presenti Condizioni
13.1 Modifiche al Programma
Douglas si riserva il diritto di modificare il Programma qualora vi sia una valida ragione per tale modifica, in particolare (i) per implementare modifiche dovute a cambiamenti legali o giurisprudenziali, (ii) per implementare nuovi requisiti tecnici, quali un nuovo ambiente tecnico o altre ragioni operative, (iii) per mantenere l'operatività, (iv) per adattarsi a mutate condizioni di mercato, quali l'aumento del numero di Clienti, e (v) a beneficio del cliente. Questo diritto non si applica a modifiche significative del Programma, vale a dire modifiche che alterano gli obblighi contrattuali principali delle Parti. Le modifiche al Programma non comporteranno alcun costo aggiuntivo per il Cliente. Douglas informerà il Cliente in modo chiaro e comprensibile sulle modifiche al Programma.
Se una modifica di cui sopra influisce in modo più che insignificante sull'accesso o sull'utilizzabilità del Programma, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto immediatamente e senza costi. Douglas informerà il Cliente almeno sei settimane di anticipo via e-mail. Tale notifica includerà le caratteristiche e i tempi delle rispettive modifiche, nonché il diritto di recesso sopra descritto.
Le presenti Condizioni si applicano di conseguenza a tutte le modifiche apportate e all'utilizzo del Programma nella sua versione modificata.
13.2 Modifiche alle Condizioni
Douglas ha il diritto di modificare le disposizioni delle presenti Condizioni con un periodo di preavviso di almeno trenta giorni se esiste un motivo valido per la modifica, tenendo conto degli interessi di entrambe le parti. Un motivo valido sussiste in particolare (i) se le modifiche sono necessarie a causa di un'interruzione del rapporto di equivalenza del contratto in misura non trascurabile che era imprevedibile per noi al momento della conclusione del contratto, (ii) se sono necessarie per continuare l'esecuzione delcontratto a causa di cambiamenti nella giurisprudenza o nella legislazione o (iii) se le modifiche diventano necessarie a causa dell'ulteriore sviluppo del Programma o perché saranno implementate nuove funzionalità. Ciò non riguarda i cambiamenti o le modifiche a un obbligo contrattuale primario. Il Cliente sarà informato delle Condizioni modificate almeno trenta giorni prima della loro entrata in vigore, per iscritto o via e-mail o tramite un messaggio pop-up nella sua area personale sul sito web e sulla APP Le modifiche si considerano approvate se il Cliente non si oppone ad esse per iscritto o via e-mail (]). L'obiezione deve pervenire a Douglas entro trenta giorni dal ricevimento delle informazioni sulle Condizioni modificate. Douglas indicherà specificamente la possibilità di obiezione, le possibili conseguenze dell'obiezione e il significato del periodo di trenta giorni nella lettera informativa sulle Condizioni modificate. Se il Cliente esercita il diritto di opposizione, la richiesta di modifica di Douglas si considera respinta. Il contratto continuerà quindi senza le modifiche proposte. Il diritto di Douglas di risoluzione contratto rimane inalterato.
14 Modifica dei dati di contatto
È possibile modificare i dati relativi all'indirizzo direttamente nell'area personale dello shop online www.douglas.it.
15 Lingua
Al momento, il Programma è disponibile in italiano.
16 Informazioni obbligatorie per legge
16.1 Ulteriori informazioni
Le seguenti informazioni e clausole sono obbligatorie in base alle leggi vigenti in alcuni Paesi.
I dati essenziali del contratto saranno da noi memorizzati in forma elettronica e resi accessibili al Cliente attraverso il nostro sito web www.douglas.it. Inoltre, una copia elettronica del contratto specifico vi sarà inviata via e-mail insieme alle presenti Condizioni.
Il Cliente ha diritto ai diritti di garanzia previsti dalla legge, ove applicabili.
16.2 Diritto di recesso
Si applicano le seguenti istruzioni per il recesso:
Istruzioni per il ritiro
Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di 30 giorni dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso,
Douglas Italia Spa, Via Fratelli Castiglioni, 8 20124 Milano
email: shop@douglas.it
il Cliente è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o per e-mail). A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, senza tuttavia essere obblig ato a utilizzare tale modulo.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la notifica relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, cancelleremo tutti i dati (personali) forniti dal Cliente in relazione al contratto stesso entro un periodo di quattro settimane dal ricevimento della richiesta di recesso.
Modello di modulo di recesso
(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
- A:
Douglas Italia Spa, Via Fratelli Castiglioni, 8 20124 Milano
email: shop@douglas.it
- Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo che io/noi (*) recedo/recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita della seguente merce (*)/per la fornitura del seguente servizio (*),
- Ordinato il (*)/ricevuto il (*),
- Nome del/i consumatore/i,
- Nome del/i consumatore/i,
- Indirizzo del/i consumatore/i,
- Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta),
- Data
__________
(*) Cancellare la dicitura "se del caso".
17 Limitazione di responsabilità
Senza limitazioni, Douglas è responsabile in caso di dolo e colpa grave e morte, lesioni fisiche o effetti negativi sulla salute. Rimane inoltre impregiudicata qualsiasi responsabilità di Douglas per le garanzie fornite o per le richieste di risarcimento ai sensi delle leggi vigenti in materia di responsabilità del prodotto.In caso di colpa lieve, Douglas sarà responsabile solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali, ossia obblighi il cui adempimento è un prerequisito per la corretta esecuzione del contratto e sul cui adempimento si può regolarmente fare affidamento ("obblighi fondamentali"), tuttavia solo per i danni prevedibili al momento della conclusione del contratto, il cui verificarsi deve essere tipicamente previsto.
Ogni ulteriore responsabilità è esclusa. La limitazione di responsabilità si applica anche ai dipendenti, agenti, rappresentanti legali e assistenti di Douglas.
18 Varie
Smarrimento o furto - In caso di smarrimento o furto della Douglas Beauty Card, il Cliente può richiedere una nuova card presso un negozio Douglas a lui vicino. Dopo la verifica dei suoi dati, il Cliente riceverà immediatamente una nuova card gratuita. Consigliamo di farlo il prima possibile per prevenire un uso improprio della card.
In caso di smarrimento, furto o sospetto uso non autorizzato della Douglas Beauty Card, il Cliente deve prontamente notificare a Douglas (di seguito "Notifica"): (a) contattando il Servizio Clienti Douglas; oppure (b) recandosi presso un negozio Douglas.
A seguito della Notifica, Douglas bloccherà la Douglas Beauty Card in questione e, su richiesta del Cliente, emetterà una nuova Douglas Beauty Card sostitutiva, trasferendo su di essa eventuali punti e promozioni accumulati/esistenti al momento del blocco. Douglas non si assume alcuna responsabilità per eventuali utilizzi non autorizzati della Douglas Beauty Card da parte di terzi.
Tutti i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni, dalla loro interpretazione, efficacia o risoluzione, nonché dalla partecipazione al programma Douglas Beauty Cardin generale, sarà soggetta esclusivamente alla giurisdizione del tribunale del luogo di residenza del partecipante.