FUNZIONE DI RECENSIONE
 
Douglas offre ai propri clienti titolari di un account Douglas associato alla cosiddetta "Douglas Beauty Card" (di seguito il/i “Cliente/i”) la possibilità di inviare recensioni sugli articoli distribuiti da Douglas attraverso: (i) il proprio sito internet www.douglas.it (di seguito, il "Sito Douglas“), (ii) l'applicazione mobile Douglas (di seguito l'"App Douglas“) e/o (iii) in qualsiasi negozio situato all’interno del territorio nazionale italiano (di seguito, il/i “Negozio/i”).

In particolare, la funzione di recensione (di seguito, la "Funzione di Recensione“) consente ai Clienti di fornire un'opinione su un prodotto che può essere utile ad altri utenti.

Per poter accedere alla Funzione di Recensione, i Clienti dovranno innanzitutto effettuare il log-in nel proprio account "My Douglas" utilizzando le proprie credenziali sia attraverso il Sito Douglas che attraverso l'App Douglas e dovranno espressamente accettare e impegnarsi a rispettare i presenti termini e condizioni (di seguito, i “Termini e Condizioni per le Recensioni”).

I Clienti che utilizzano la Funzione Recensioni devono avere almeno 18 (diciotto) anni.

Più in dettaglio, i Clienti possono effettuare una recensione:
1. Spontaneamente e di propria iniziativa, sulla pagina di qualsiasi prodotto elencato sul Sito Douglas o nell'App Douglas, facendo clic sul pulsante "recensisci un prodotto". In questo caso, i Clienti sono tenuti a fornire le seguenti informazioni obbligatorie (di seguito le "Informazioni Obbligatorie“):
2. Su sollecitazione di Douglas.
  
  Quando i Clienti hanno effettuato un acquisto:
  1. sul Sito Douglas o tramite l'App Douglas, dopo aver effettuato l'accesso al proprio account Douglas ("My Douglas") (avendo quindi accettato espressamente i termini e le condizioni Douglas disponibili a questo link https://www.douglas.it/it/cp/helptermsandconditions/help-terms-and-conditions e avendo prestato il proprio consenso al trattamento dei dati personali relativi alla recensione); oppure
  2. in un qualsiasi negozio Douglas situato all’interno del territorio nazionale italiano (dopo aver mostrato al personale addetto la propria "Douglas beauty card"),
  Douglas invierà un’e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito, invitandoli a esprimere la propria opinione sul/i prodotto/i acquistato/i.
  
  Resta espressamente inteso che se le recensioni sono fornite su sollecitazione saranno contrassegnate sul Sito Douglas o nell'App Douglas come "verificate dall'acquisto" in quanto promanano certamente da Cliente/i che ha/hanno effettuato l’acquisto verificato.
3. Su una pagina del marchio di un fornitore di Douglas.
   
  In questo caso, Douglas si riserva il diritto di importare tali recensioni sul Sito Douglas e sull'App Douglas. Di conseguenza, tali recensioni saranno contrassegnate sul Sito Douglas o nell'App Douglas come "originariamente pubblicate su [ciascun sito web del marchio in questione]". Tutte le recensioni fatte in questo caso sono contrassegnate come "non verificate dall'acquisto".

PROCESSO DI VERIFICA DELLE RECENSIONI

Dopo aver raccolto le recensioni in conformità alle lettere (A) e (B) di cui sopra, le recensioni vengono elaborate da "Bazaarvoice", un fornitore imparziale che fornisce uno strumento volto a verificare il contenuto delle recensioni e a garantire che siano conformi ai criteri indicati nella “policy di autenticità di Bazaarvoice" disponibile a questo link: https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/it/ (di seguito, la "Policy di Autenticità di Bazaarvoice“).
 
Resta inteso che Douglas mostra tutti i tipi di recensioni (“così come sono” e quindi a prescindere dal loro contenuto positivo o negativo) non modificando e/o alternado alcun contenuto anche se ci sono degli errori di ortografia o digitazione, sempre a condizione che: (i) le stesse siano pienamente conformi ai presenti Termini e Condizioni per le Recensioni e (ii) siano state filtrate e verificate da Bazaarvoice in quanto ritenute conformi alla Policy di Autenticità di Bazaarvoice.

Di conseguenza, Douglas si riserva il diritto di rifiutare la pubblicazione di qualsiasi opinione o recensione che violi i presenti Termini e Condizioni per le Recensioni e/o la Policy di Autenticità di Bazaarvoice.

In aggiunta a quanto sopra, Douglas si riserva il diritto, a propria discrezione, di assegnare ai Clienti che inviano una recensione in entrambi i casi (A) e (B), n. 5 (cinque) c.d. "Douglas beauty points" indipendentemente dal contenuto positivo/negativo della recensione, solo dopo aver verificato che essa sia conforme ai presenti Termini e Condizioni per le Recensioni e alla Policy di Autenticità Bazaarvoice.

OBBLIGAZIONI E RESPONSABILITÀ DEI CLIENTI

Accettando i presenti Termini e Condizioni per le Recensioni, in particolare i Clienti accettano espressamente anche di non inviare contenuti:
1. ritenuti falsi, inaccurati o fuorvianti;
2. che violino un qualsiasi diritto di Douglas e/o di terzi (ad esempio, diritti d'autore, brevetti, marchi, segreti commerciali o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale, pubblicità o privacy, ecc.);
3. che violino la morale e/o l'ordine pubblico;
4. che violino una qualsiasi legge, regolamento, statuto, ordinanza, direttiva e/o regolamento (a titolo esemplificativo e non esaustivo, in materia di tutela dei consumatori, concorrenza, antidiscriminazione o pubblicità);
5. che sia o possa ragionevolmente essere considerato discriminatorio, diffamatorio, calunnioso, esecrabile, di parte, offensivo dal punto di vista razziale e/o religioso, minaccioso o molesto nei confronti di qualsiasi persona, società, azienda e/o terza parte;
6. contenere riferimenti a dati personali di qualsivoglia Cliente e/o di qualsivoglia terzo (quali nome/i, cognome/i, URL, indirizzo/i di posta elettronica, numero/i di telefono, indirizzo/i postale/i, ecc.);
7. che denigrino le opinioni altrui o i loro autori;
8. che forniscano commenti e/o consigli sull'uso medico di un qualsiasi prodotto;
9. che forniscano commenti che incoraggino l'acquisto da un concorrente di Douglas;
10. fornire commenti legati ad altri prodotti o a problemi riscontrati al momento dell'ordine di qualsiasi prodotto (ad es. problemi di consegna, problemi di assistenza clienti ecc.);
11. per i quali il/i Cliente/i abbia/no ricevuto un compenso o una remunerazione senza dichiararlo espressamente;
12. che contengano riferimenti ad altri siti web diversi dal Sito Douglas;
13. che contengano virus informatici, worms o altri programmi o file informatici potenzialmente dannosi.
I Clienti sono gli unici responsabili di tutte le recensioni che inviano tramite la Funzione di Recensione.

In ogni caso, i Clienti che inviano qualsiasi tipo di recensione a Douglas, dichiarano e garantiscono che:
1. sono gli autori e gli unici proprietari dei relativi diritti di proprietà intellettuale;
2. rinunciano espressamente a qualsiasi "diritto morale" che potrebbero avere in connessione alle recensioni; e
3. il contenuto fornito non viola i presenti Termini e Condizioni per le Recensioni né la Policy di Autenticità di Bazaarvoice e non causa danni a persone e/o cose.
Il Cliente/i accetta/no espressamente di indennizzare e manlevare Douglas e/o qualsiasi sua parte correlata da qualsivoglia reclamo, richiesta o danno (presente e futuro) di ogni tipo e natura, noto e sconosciuto, comprese le spese legali conseguenti, derivanti dal mancato rispetto da parte del/i Cliente/i degli obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni per le Recensioni e/o dalla Policy di Autenticità Bazaarvoice, nonché dalla violazione da parte del/i Cliente/i di qualsivoglia legge e/o diritto di terzi.

Per ogni recensione inviata, il/i Cliente/i concede/ono a Douglas un diritto e una licenza perpetui, irrevocabili, trasferibili e privi di royalty per l'utilizzo dei contenuti forniti.

Una volta inviata, una recensione non può essere modificata dal/i Cliente/i.

Le recensioni vengono solitamente pubblicate entro 72 (settantadue) ore dall'invio da parte del/i Cliente/i, previa verifica da parte di Douglas, a condizione che siano conformi ai presenti Termini e Condizioni per le Recensioni e alla Policy di Autenticità di Bazaarvoice.

Una volta che le recensioni sono state pubblicate sul Sito Douglas o sull'App Douglas, il/i Cliente/i può/possono indicare se le ritengono utili (utilizzando il pulsante "pollice in su").

Le recensioni vengono pubblicate sul Sito Douglas e sulla App Douglas per un periodo massimo di 10 (dieci) anni.

CRITERI DI CALCOLO DEL RATING DELLE RECENSIONI

ll numero di stelle indicato sotto ogni prodotto è calcolato come media aritmetica di tutte le stelle fornite dal/i Clienti per tale prodotto. Il numero indicato tra parentesi accanto alle stelle corrisponde al numero totale di recensioni inviate dai Clienti. Gli utenti possono ordinare le recensioni pubblicate sul Sito Douglas e sull'App Douglas filtrandole per "più vecchie", "più nuove", "utili" e "rilevanti". Il criterio di "utilità" di una recensione è calcolato come la media aritmetica di tutti i “pollici in su” forniti dagli utenti. Il criterio di “rilevanza” consente di filtrare le recensioni sulla base del numero delle stelle.

DATI PERSONALI

Premesso che per utilizzare la Funzione di Recensione il/i Cliente/i deve/devono essere titolari di un account Douglas, ciò implica che deve/devono dare la loro preventiva ed esplicita autorizzazione a Douglas per la raccolta dei loro dati personali (ad es. e-mail, nome utente, città, sesso, tipo di pelle, colore degli occhi, ecc.)

Come indicato in precedenza, per utilizzare la Funzione di Recensione sono necessarie solo le Informazioni Obbligatorie (seguite da un asterisco). In particolare, per avere accesso alla Funzione di Recensione, il/i Cliente/i deve/devono innanzitutto accedere al proprio account "My Douglas" utilizzando le proprie credenziali (sia attraverso il Sito Douglas che attraverso l'App Douglas) e deve/devono espressamente accettare e rispettare i presenti Termini e Condizioni delle Recensioni e l'Informativa sulla Privacy (come di seguito definita).

Per conoscere le pratiche di Douglas relative alla raccolta, all'utilizzo e alla comunicazione dei propri dati personali, nonché per esercitare i propri diritti di accesso, rettifica e cancellazione, per modificare le proprie opzioni in materia di prospezione commerciale e per conoscere gli altri diritti a propria disposizione, il Cliente/i è/sono invitati a consultare il sito https://www.douglas.it/it/cp/helpv2informationdatapolicy/help-dataprotection (l’ "Informativa sulla Privacy“).

Payot - Candele

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